DivanSunucum
Hizmet Sözleşmesi
Sözleşme Konusu: Müşterinin, aldığı/alacağı hizmetleri için kabul ettiği, etmiş
sayıldığı kurallardır. Bu sözleşmeye uyulmadığı takdirde hizmet iptal edilir.
Sözleşme Süresi: Müşterinin tercih ettiği hizmet için gerekli ücreti ödediği
tarih ile başlayarak hizmet almayı bıraktığı tarih arasında geçerlidir. Herhangi bir
illegal durum söz konusu olduğunda hizmet anında iptal edileceği gibi sözleşme de
anında feshedilir.
MADDE 1: SATIN ALIM VE ÜRÜN BİLGİLERİ
A) Loglar ve Yedekler: DivanSunucum Ekibi ile yapılan tüm konuşmalar
yedeklenmektedir (Discord, WebSite, Whatsapp gibi platformlar dahil).
VDS(Virtual Dedicated Server) içerisine yapılan giriş-çıkışlar kayıt altına
alınmaktadır. Gerektiğinde müşteri ile paylaşılır.
B) Bilgi Değişimi: Müşteri tarafından alınan ürünün bilgileri (müşteri farklı
birine teslim edilmesini istemediği sürece) müşteriye teslim edilir. Alınan
ürüne müşterinin bilgisi, izni olmadan hiçbir yetkili giriş yapmaz, yapamaz.
Paylaşılan ürün bilgilerinden müşteri sorumludur. Gerektiği takdirde
DivanSunucum Yönetimi tarafından bilgiler güncellenebilir.
C) İllegal Durumlar: Alınan ürünler ile gerçekleştirilen illegal durumlardan
DivanSunucum sorumlu değildir, tutulamaz. Gerçekleştirilen illegal durum
herhangi bir şekilde Divan Sunucum Ekibi tarafından fark edildiğinde ürün
anında iptal edilir. Gerektiği takdirde hukuki yöntemlere başvurulur.
D) Server Logları: Virtual Dedicated Server’a yapılan ip giriş-çıkış logları kayıt
edilmektedir. Virtual Dedicated Server içerisinde bulunan dosyaların
yedeklenmesi müşteri sorumluluğundadır.
MADDE 2: ÖDEME VE SÖZLEŞME
A) Satın Alım Süreci: Müşteri satın almak istediği ürünü seçerek yetkiliye
bildirir, yetkili müşteriyi Madde 2.B aşamasına yönlendirir. Ürün seçiminde
kararsız kalan müşterilere ekibimiz tarafından yardımcı olunmaktadır.
B) Ödeme Süreci: Müşteri istediği ürünü alabilmek için gerekli ücreti ödemek
durumundadır. Ödenmediği takdirde ürün işleme alınmaz. Müşteri ürünü
alırken Hizmet ve Gizlilik Sözleşmeleri’ni okuyup kabul etmiş
sayılmaktadır. Bu sözleşmelere uyulmadığı takdirde ürün iptal edilir.
C) Ödeme Gecikmesi: Ürünlerimizin çoğu aylık olarak satılmaktadır. İsteğe
bağlı olarak iki, üç aylık veyahut yıllık olarak satışı mevcuttur. Ürün
müşteriye teslim edildiği anda kullanım süresi başlar. Herhangi bir olası
durum olmadıkça sonraki ödeme tarihi geldiğinde ödeme yapılacağı
bildirilmediği takdirde ürün kapatılır. Müşteri ödeme tarihi gelmeden birkaç
gün öncesinden geçerli bir sebep bildirdiği takdirde ödeme tarihi en fazla
üç (3) gün ertelenir. Üç gün sonunda müşteriden herhangi bir dönüt
gelmediği takdirde ürün kalıcı olarak iptal edilir. İptal edilen ürünün
içindeki dosyalar da kalıcı olarak silinir.
D) Sözleşme Uyumu: Müşteri Hizmet ve Gizlilik Sözleşmeleri’ni okuyup
kabul etmiş sayılmaktadır. Sözleşmelerden herhangi birine veya ikisine
uymayan müşteri iki (2) kez uyarılır. İlk uyarıda sözleşmeleri tekrar okuması
istenir. İkinci uyarıda sözleşmelere uymama halinin devamı halinde ürünün
iptal edileceği bildirilir. Üçüncü uyarıda ise son uyarı yapılır. Eğer bir kez
daha uymama hali tekrarlanırsa ürün kalıcı olarak iptal edilir ve para iadesi
sağlanmaz. Müşteriye bir daha herhangi bir ürün satışı gerçekleştirilmez.
Gereken durumlarda ise hukuki yöntemlere başvurulur.
MADDE 3: SUNUCU İÇİ YAZILIMLAR
A) Firma Yazılımları: Müşterinin isteğine bağlı olarak Virtual Dedicated Server
içerisine oyun sunucusu kurulur. DivanSunucum Yetkili Ekibi aynı müşteriye
en fazla üç (3) adet kurulum yapar. Bu oyun paketleri müşteri isteğine bağlı
olarak değişiklik gösterir.
B) Müşteri Sorumluluğu: Virtual Dedicated Server kurulduktan sonra
içerisine yetkili tarafından yüklenen yazılımlar, uygulamalar vb. içerikler
dışında geriye kalan uygulamalar, yazılımlar vb. ögelerden müşteri
sorumludur. Gerektiği takdirde Virtual Dedicated Server sıfırlanır. Bu hak
müşteriye tanımlıdır, DivanSunucum sorumlu tutulmaz, tutulamaz.
MADDE 4: MÜŞTERİ BİLGİLERİ
A) Müşteri Bilgi Zorunluluğu: Müşteri bilgileri ürün yetkileri için önemlidir.
Müşteri, kayıt esnasında hatalı ve/veya eksik bilgi verdiği takdirde ürünün kime
ait olduğu anlaşılamaz ve ürünün asıl sahibine verilen yetkiler kullanılamaz.
B) Müşteri Yetkileri: Ürün sahibine satın alım tarihinden itibaren ürünün son
gününe kadar geçerli olmak şartıyla birtakım yetkiler tanımlanır. Bu yetkiler ile
ürün sıfırlaması, şifre değişimi gibi işlemler sağlanabilir. Müşteri bilgileri doğru
olmadığı takdirde yetkiler yanlış kişinin eline geçebilir ve ürüne zarar verilebilir.
Bu durumda sorumluluk müşteriye aittir.
MADDE 5: SUNUCU PAKETLERİ
A) Çalınan Paketler: DivanSunucum firmasına ait olan oyun sunucusu
paketlerinden herhangi birinin veya birkaçının izinsiz şekilde başka firmalar
tarafından kullanılması veya dağıtılması durumunda ilgili firma uyarılacaktır.
Aksi takdirde gerekli hukuki işlemlere başvurulacaktır.
MADDE 6: HAKARET VE KÜFÜR
A) Destek Talebi: Destek almak için açılan taleplerde bazı müşterilerimiz, müşteri
adaylarımız agresif tavırlar sergileyerek firmamıza, firma yöneticilerimize,
yetkili ekibimize hakaret ve küfürler etmekteler. Kendine hakîm olamayan
yetkili ekibinden kullanıcılar da karşılık vermekteler. Bu gibi durumlarda
olumsuz davranış sergileyen kullanıcılar (yetkili-müşteri-üye) talebin
bulunduğu platformdan firma yöneticilerimiz tarafından yasaklanmaktalardır.
B) Küfür- Hakaret Eden Müşteri: Müşterilerimizden herhangi biri,
DivanSunucum’a ait herhangi bir platformun herkesin kullanımına sunulan,
herkesin görebildiği bir bölümünde küfür ve/veya hakaret ettiği tespit
edildiğinde üç (3) kez uyarılır. İnkâr ettiği takdirde yedeklenen konuşmalar
kontrol edilir (Madde 1.A). Hakaret ve/veya küfür ettiği tespit edilen müşterinin
ürünü iptal edilir, herhangi bir iade sağlanmaz ve platformdan yasaklanır.
MADDE 7: DESTEK TALEBİ
A) Destek Talebi Açmak: Herhangi bir konuda; satın alım, yetkili alımı, alt bayilik
vb. konularda; kullanıcıların destek talebi açma ihtiyacı olmaktadır. Destek
talebi açmak için ilgili platformlarda, ilgili alanlarda bilgiler verilmektedir.
Bu adımları takip ederek destek talebi açabilir, destek alabilirsiniz.
B) Açılan Destek Talebine Geç Cevap Verilmesi: Kullanıcılar tarafından açılan
destek taleplerine geri dönüş süresi bazı durumlarda uzayabiliyor (Örnek:
Yetkilinin aktif olmaması, Talep açıldığı esnada çok fazla talep açık
olması ve yoğunluk olması vb.). Bu gibi durumlarda kullanıcının sabırlı bir
şekilde yetkilinin geri dönüşünü beklemesi gerekir. Aksi takdirde açılan destek
talebinde yapılan art arda birden fazla mesaj gönderme, sürekli yetkiliye
ulaşma isteği vb. davranışlarda kullanıcı uyarılır. Davranışların devamı
durumunda kullanıcıya firma yöneticilerimiz tarafından “Destek Talebi
Açamama” cezası verilir.
C) Destek Talebi Kuralları: Destek talebi açıldıktan sonra Yetkili Ekibi herhangi
bir olası durum söz konusu değilse on beş (15) dakika içerisinde geri dönüş
yapmaktadır. Herhangi bir olası durumda Yetkili Ekibi en fazla iki (2) saat
içerisinde destek talebine dönüş yapmak zorundadır. Eğer açılan destek
taleplerine kullanıcılar tarafından sekiz (8) saat içerisinde geri dönüş
sağlanmazsa destek talebi kapatılır.
D) Destek Talebi Konuları: Açılan destek talebinde ilk önce yetkili tarafından
destek istenen alan sorulur. Müşteri destek istediği alanı beyan ettikten sonra
destek talebi yetkili tarafından o alanda bilgi sahibi yetkililere yönlendirilir. Eğer
beyan edilen alanda destek sunulmuyorsa ve hiçbir yetkili o alanda bilgi sahibi
değilse kullanıcıya bildirilir ve talep kapatılır. Eğer beyan edilen alanda destek
sunulmuyorsa ama o alanda bilgi sahibi bir veya birden fazla yetkili varsa
kullanıcı o yetkililere yönlendirilir. Destek verip vermemek tamamen yetkilinin
inisiyatifine bağlıdır. Yönlendirmeden sonra destek talebi kapatılır.
MADDE 8: ELEŞTİRME VE KÖTÜLEME
A) Firmayı Eleştirmek: “DivanSunucum” olarak her kullanıcıdan gelen her türlü
öneri, şikâyet ve eleştirileri dikkate alıyoruz. Firma olarak mantıklı gördüğümüz,
yapılabilecek olan istekleri yerine getirmeye çalışıyoruz. Firmamızın farklı
platformlarda eleştirilmesini doğru bulmuyoruz. Sorunlarınızı çözebilmek adına
her türlü eleştirinizi, önerinizi, şikâyet ve isteklerinizi bizimle paylaşmanızı
istiyoruz.
B) Firmayı Kötülemek: “Madde 8.A”da belirttiğimiz gibi firmamızın farklı
platformlarda eleştirilmesini doğru bulmuyoruz. Firmamızı beğenmemiş
olabilirsiniz ancak bu kötülemeniz gerektiği anlamına gelmez. Herhangi bir
kötüleme vb. durum olduğunda firma yöneticilerimiz tarafından platformdan
yasaklanırsınız ve hakkınızda hukuki işlem başlatılır.
MADDE 9: İADE HAKKI
A) İade Yapılan Durumlar: İade işlemini sadece ürün sahibi yapabilir. Ürün sahibi
dışındaki herhangi bir kullanıcı iade talebinde bulunduğunda talep reddedilir.
Eğer müşteri, firma tarafından mağdur edildiyse, yarı yolda bırakıldıysa para
iadesi sağlanır. Aksi durumların hiçbirinde para iadesi sağlanmaz.
B) İadesi Geçersiz Olan Ürünler: VDS-VPS, Dedicated, Oyun Sunucusu,
Firewall ürünlerinde maalesef ki iade sunulmamaktadır.